Política de Envíos, Devoluciones y Retracto
1. Tiempos de entrega
Productos de stock local: se despachan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pedido por WhatsApp, dependiendo del lugar de entrega dentro del país. Este plazo puede extenderse en zonas de acceso más complejo.
Pedidos de Temu: el tiempo estimado de entrega es de hasta 2 meses, ya que depende de trámites aduaneros y de los tiempos de la plataforma Temu, ajenos a Mila EagleFit. Mantenemos al cliente informado del avance de su pedido por WhatsApp durante todo el proceso.
2. Todas las ventas son finales (cambios por gusto o talla)
Dado que la mayoría de nuestros pedidos se confirman de forma personalizada por WhatsApp antes de procesarse, todas las ventas son finales: no se aceptan cambios ni devoluciones por motivo de gusto, arrepentimiento o error en la talla elegida por el cliente. Te recomendamos confirmar bien tu talla y elección antes de cerrar tu pedido.
3. Pedidos de Temu — sin cancelación tras ser procesados
Al tratarse de una compra bajo pedido personalizado e importación internacional, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones voluntarias una vez que el pedido ha sido procesado en la plataforma de origen (Temu).
4. Producto defectuoso o dañado en tránsito
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, si el producto llega con un defecto de fabricación o daño ocasionado por la plataforma Temu durante el envío internacional, contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos o video del producto.
En estos casos, el costo del envío de retorno del producto es asumido por el cliente. Si el daño fue ocasionado directamente por Mila EagleFit durante su manejo o entrega local, el costo del flete de retorno lo asume Mila EagleFit.
No se aceptan devoluciones por daños producidos por mal uso del cliente una vez recibido el producto.
5. Aviso en el módulo de pedidos de Temu
El servicio de pedidos de Temu es un servicio de intermediación bajo pedido: Mila EagleFit gestiona la compra en tu nombre, pero no controla los tiempos, el stock ni la calidad de fabricación de la plataforma de origen.